Le profil recherché sera en charge du support de l’outil :

• Administration fonctionnelle : réponse aux demandes des utilisateurs (création de users, mises à jour de données, etc), paramétrages
• Documentation des procédures de support dans un Wiki (Confluence)
• Rédaction et diffusion de best practices – Participation / animation d’un club utilisateurs
• Mise en place de rapports dans SSM SBM pour suivre l’activité, relevé des alertes quant à la qualité des données
• Exécution de scripts et analyse des logs post opération
• Traitement des anomalies liées au paramétrages – Communication

Livrables attendus

• Suivi des KPI d’administration fonctionnelle
• Documentation procédures et best practices
• Reporting

Compétences requises

• Niveau d’études : Master / MBA / Bac + 4/5 Domaine d’études : Informatique & Télécommunications
• Connaissance des langages de développement informatique (JAVA Script, Webservices, développement Web, Dotnet)
• Bon niveau Excel Expérience ITSM Souhaitée
• Expérience professionnelle : 3 ans minimum
• Langues requises : Anglais courant impératif